Questions fréquentes sur les expériences et forfaits EVENTURIA®

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les réservations, les billets officiels, les paiements, les annulations et l’assistance avec EVENTURIA®.

Description

Tout ce que vous souhaitez savoir avant de vivre une expérience avec EVENTURIA®

Chaque expérience mérite de commencer en toute confiance. Découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes sur qui nous sommes, ce que nous proposons et comment fonctionnent nos formules complètes – pour vivre votre voyage aux côtés de vos idoles, dans les lieux les plus inoubliables du monde.

Qui est EVENTURIA® et pourquoi pouvez-vous nous faire confiance ?

Qui est EVENTURIA® et pourquoi pouvez-vous nous faire confiance ?

Des réponses claires, une confiance sincère, des expériences inoubliables.

Dans cette section, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées sur EVENTURIA® : qui nous sommes, comment nous fonctionnons, et pourquoi des milliers de voyageurs nous font confiance.

Nous sommes la seule plateforme en Roumanie à proposer des forfaits complets et personnalisables, avec hébergement de qualité, billets officiels pour des événements internationaux et transport en option – tout en un seul endroit, conçu pour les passionnés d’expériences uniques.

Que ce soit votre première réservation ou non, ici vous trouverez toutes les réponses pour partir l’esprit tranquille avec EVENTURIA®.

Qu’est-ce que EVENTURIA® ?

EVENTURIA® est la première marque en Roumanie conçue pour ceux qui rêvent de vivre les plus grands événements internationaux... aux côtés de leurs idoles. Concerts, compétitions sportives, festivals ou spectacles – nous proposons des forfaits complets et personnalisables, réunis en un seul endroit.

Nous sommes une marque déposée depuis 2009 et faisons partie d’un groupe touristique avec plus de vingt ans d’expérience, actif depuis 2003, aux côtés de ActivTours® et SportEvents365.

Notre plateforme – eventuria.travel – vous permet de tout organiser simplement : billets officiels pour n’importe quel événement dans le monde, transport, hébergement de qualité, formules repas, activités en option, transferts, et plus encore. Tout est simple, sécurisé et 100 % personnalisable.

Notre mission est de vous offrir des expériences complètes et d’exception, que ce soit pour un séjour thématique ou un city break improvisé. Parce qu’un moment légendaire mérite d’être vécu sans stress, tout inclus, exactement comme vous l’imaginez.

Quels types d’expériences propose EVENTURIA® ?

EVENTURIA® vous donne accès aux plus grands événements mondiaux, à travers des forfaits complets conçus pour des moments inoubliables.

Vous trouverez :

  • Concerts internationaux – Pop, Rock, Jazz, EDM, Opéra, K-pop, etc.

Voir tous les concerts

  • Compétitions sportives majeures – football, Formule 1, MotoGP, tennis et plus

Découvrez les sports les plus recherchés

Personnalisez votre city break

Nous proposons aussi notre sélection exclusive de forfaits All-in Select™ – conçus pour ceux qui souhaitent tout avoir prêt. Chaque forfait est choisi et recommandé par notre équipe.

Découvrez les forfaits All-in Select™

Avec EVENTURIA®, chaque expérience devient une aventure sur mesure.

EVENTURIA® est-elle une marque déposée et un opérateur certifié ?

Oui. EVENTURIA® est une marque déposée depuis 2009, reconnue légalement au niveau national et international. La marque appartient à une entreprise touristique active depuis 2003, disposant de toutes les licences, certifications et autorisations nécessaires pour exercer en tant que tour-opérateur.

Nous sommes officiellement enregistrés comme organisateur de voyages à forfait, et collaborons uniquement avec des prestataires agréés. Tous nos services sont conformes à la réglementation européenne en matière de tourisme, de droits des consommateurs et de protection des données (RGPD).

Nous croyons en la transparence, la confiance et la sécurité – c’est pourquoi toutes les informations légales sont disponibles pour les clients, les partenaires et les institutions.

En savoir plus dans la section À propos

Comment puis-je vérifier la légalité et les accréditations de l’entreprise ?

Tous les documents essentiels liés à notre activité sont publics et accessibles à tout moment. Nous mettons à disposition :

  • Licence de tourisme en cours de validité, délivrée par les autorités compétentes
  • Accréditation en tant que tour-opérateur, reconnue à l’échelle nationale et internationale
  • Certificat d’enregistrement de la marque EVENTURIA®
  • Documents fiscaux et d’identification légale de l’entreprise
  • Brevet de tourisme – Manager dans l’activité touristique
  • Brevet de tourisme – Directeur d’agence de voyages
  • Police d’assurance pour le remboursement des montants payés par les voyageurs

Vous pouvez les consulter directement sur notre site, dans la section dédiée.

Voir tous les documents officiels dans la page À propos

Qui se cache derrière la marque EVENTURIA® ?

Derrière EVENTURIA® se trouve une équipe avec plus de 22 ans d’expérience dans le tourisme, à l’origine de deux marques reconnues:

  • ActivTours® – spécialisé dans les voyages personnalisés, les city breaks et les séjours internationaux
  • SportEvents365.ro – axé sur les billets officiels pour les plus grandes compétitions sportives mondiales

EVENTURIA® est le fruit du savoir-faire combiné de ces deux marques, proposant un nouveau standard de voyage pour les passionnés d’événements internationaux : des forfaits complets, vérifiés et faciles à réserver.

Comment puis-je être sûr que tout est 100 % réel ?

Nous comprenons combien il est essentiel de savoir que tout est authentique, sécurisé et fiable. C’est pourquoi chez EVENTURIA®, nous misons sur une transparence totale :

  • Nous collaborons uniquement avec des fournisseurs officiels et des billets vérifiés
  • Nous sommes une agence de voyage agréée et une marque déposée depuis 2009
  • Nous avons deux bureaux physiques à Pitești, en Roumanie, où vous pouvez nous rencontrer: Rue Smeurei n°7 et Rue Victoriei n°9, département d’Argeș
  • Nous offrons un accompagnement humain et personnalisé, assuré par nos conseillers
  • Nous sommes présents sur les réseaux sociaux officiels, avec des actualités et des avis réels (les liens sont disponibles en bas de page – dans le pied de page)

Nous pensons que la confiance ne se demande pas, elle se mérite. C’est pourquoi chaque réservation avec EVENTURIA® est accompagnée de documents clairs, d’une communication continue et d’options personnalisées – pour que vous sachiez que vous êtes entre de bonnes mains, du début à la fin.

EVENTURIA® est-elle un revendeur officiel ?

Oui. EVENTURIA® est un revendeur agréé, avec un accès aux événements les plus prestigieux dans le monde entier grâce à des partenariats officiels avec des plateformes internationales de billetterie et des fournisseurs accrédités.

EVENTURIA® n’organise pas directement les événements, mais travaille exclusivement avec des sources officielles – chaque forfait comprend donc des billets authentiques, vérifiés et garantis.

L’accès couvre des milliers d’événements à l’échelle mondiale : concerts emblématiques, tournois sportifs majeurs, festivals, spectacles et expériences culturelles – le tout regroupé dans des offres sécurisées et simples à réserver.

Pourquoi choisir EVENTURIA® pour une expérience complète ?

EVENTURIA®, ce n’est pas seulement des billets et des réservations – c’est être là, aux côtés de vos idoles, sans tracas, en toute sérénité.

Vous accédez à des milliers d’événements internationaux vérifiés, avec des forfaits incluant billets officiels, hébergement de qualité, transport, activités et options personnalisées, le tout depuis une plateforme simple, sûre et intuitive.

Tout cela est soutenu par une équipe forte de plus de 22 ans d’expérience dans le tourisme, et par un support humain, réel, disponible 24h/24.

Avec EVENTURIA®, vous vivez l’expérience de bout en bout – exactement comme vous l’imaginez. Sans stress. Sans compromis.

Votre compte et vos préférences

Votre compte et vos préférences

Personnalisez votre voyage. Gérez-le facilement.

Votre compte EVENTURIA® est l’endroit où tout devient plus fluide. Sauvegardez vos offres préférées, accédez à vos documents de voyage et recevez des recommandations personnalisées – le tout, dans un seul espace pensé pour vous.

Créez vos propres idées, enregistrez vos recherches ou expériences préférées et y accédez quand vous le souhaitez. Toutes les réservations confirmées restent liées à votre compte – et avec le temps, vos achats peuvent être récompensés via nos programmes de fidélité. Vous pouvez également choisir de recevoir nos newsletters thématiques avec des offres et actualités personnalisées selon vos envies.

Comment créer un compte sur EVENTURIA® ?

Créer un compte sur EVENTURIA® est simple, rapide et gratuit. Il suffit d’une adresse e-mail valide, d’un mot de passe et de remplir quelques champs obligatoires – le formulaire est clair et facile à compléter.

La première étape consiste à indiquer si vous êtes un voyageur individuel ou une agence de voyages. Une fois sélectionné, le formulaire s’ajustera automatiquement selon votre profil.

Une fois le compte activé, vous pourrez sauvegarder des offres, créer des idées personnalisées, gérer vos réservations et recevoir des recommandations adaptées à vos préférences.

Créez votre compte ici

Quels sont les avantages de créer un compte sur EVENTURIA® ?

Ton compte utilisateur te donne un accès complet à toutes les fonctionnalités de la plateforme EVENTURIA®. Tu peux sauvegarder des idées, suivre tes réservations, accéder à tes documents de voyage et créer des forfaits personnalisés.

Tu profites d’une expérience plus fluide, rapide et adaptée à ta façon de voyager. Ton compte te permet notamment de :

  • recevoir des recommandations et des offres en lien avec tes centres d’intérêt
  • participer aux programmes de fidélité d’EVENTURIA®
  • construire un historique de tes voyages et expériences préférées, qui pourra t’aider à rejoindre plus tard le  Insider™ Circle
  • bénéficier d’un accompagnement plus rapide et personnalisé

Un espace rien que pour toi – sécurisé, clair, conçu pour simplifier tous tes projets de voyage.

Est-ce que je peux enregistrer des idées, événements et expériences personnalisées dans mon compte ?

Oui. Dans ton compte EVENTURIA®, tu peux enregistrer des idées de voyage, des événements préférés, des hébergements ou des activités – et y accéder à tout moment selon tes préférences.

Tu peux ajouter n’importe quel produit affiché (événement, hôtel ou activité) à tes favoris en un simple clic. Lors de tes prochaines recherches, tu pourras même filtrer les résultats pour n’afficher que ceux marqués d’un cœur – parfait pour retrouver plus vite ce que tu aimes. Tu peux aussi créer tes propres idées, qui resteront enregistrées dans ton espace personnel.

Tout est conçu pour que tu puisses revenir, ajuster et transformer ton inspiration en vraie expérience – à ton rythme, exactement comme tu l’imagines.

Comment m’abonner à la newsletter et recevoir des recommandations d’EVENTURIA® ?

Pour recevoir des recommandations personnalisées et des nouveautés de la part d’EVENTURIA®, tu dois activer l’option correspondante dans ton compte.

Voici les étapes à suivre :

  1. Crée ton compte EVENTURIA® (si ce n’est pas encore fait)
  2. Va dans la section Mes informations
  3. Descends jusqu’à la case “Recevoir des campagnes de courrier”
  4. Coche la case pour activer les recommandations

Si tu ne coches pas cette case, tu ne recevras ni offres, ni suggestions, ni contenus inspirants.

Tu peux te désabonner à tout moment en décochant la même case dans ton compte.

Comment me désabonner des communications d’EVENTURIA® ?

Connecte-toi à ton compte et va dans la section Mes informations.

Descends jusqu’à l’option “Recevoir des campagnes de courrier”.

Si la case est cochée, décoche-la pour ne plus recevoir de recommandations, offres ou newsletters de la part d’EVENTURIA®.

Le changement est immédiat.

Puis-je modifier mes préférences de communication ?

Sur EVENTURIA®, tu peux uniquement choisir si tu veux recevoir ou non des recommandations et des newsletters.

Connecte-toi à ton compte, va dans la section Mes informations, et coche ou décoche l’option “Recevoir des campagnes de courrier”.

Les détails de ta réservation et tes documents de voyage sont toujours envoyés par email.

En cas d’urgence ou d’information importante, nous te contacterons par téléphone si tu as renseigné ton numéro lors de la création du compte.

Réservations et Forfaits Complets

Réservations et Forfaits Complets

Choisis. Crée. Réserve à ton style.

Que tu préfères une escapade personnalisée ou un forfait tout prêt, réserver avec EVENTURIA® est simple et intuitif. Tu trouveras tout au même endroit : événements, hébergements, activités et transport.

Dans cette section, tu découvriras les questions les plus fréquentes sur les réservations, la personnalisation de ton city break, le fonctionnement des formules All-in Select™, et ce que tu peux faire si tu as déjà des billets ou voyages en groupe.

Comment faire une réservation?

Sur EVENTURIA®, tu peux réserver de deux manières très simples :

Utilise notre moteur de recherche intelligent pour filtrer ce que tu veux :

– hébergement avec ou sans transport

– seulement des activités, avec ou sans billets d’événements

– puis ajoute ce que tu veux : transferts, transport, expériences locales

Choisis un forfait prêt à réserver dans notre sélection All-in Select™, qui comprend vol, hébergement et billet d’événement. Ces forfaits sont complets, mais tu peux les personnaliser.

Si tu veux construire ton propre city break, utilise l’option Personnalise ton city break. Tu choisis ce que tu veux inclure – hôtel, vol, activités et/ou billets.

Une fois ta sélection terminée, clique sur « Réserver maintenant » et suis les étapes de la plateforme.

Tu devras compléter les champs obligatoires avec tes informations, puis régler le montant affiché.

La procédure est rapide, claire et très intuitive.

https://eventuria.travel/fr/transport-accommodation/personnalisez-votre-city-break

Puis-je personnaliser un forfait?

Oui, tu peux choisir tout ce que tu veux : les dates, la ville de départ, l’hébergement, les repas, les activités et les billets d’événements – directement ici.

Même les forfaits déjà complets peuvent être personnalisés et enregistrés, puis retrouvés facilement dans ton compte.

Qu’est-ce que All-in Select™?

All-in Select™ est notre sélection spéciale de forfaits complets, prêts à être réservés. Ils incluent le vol, l’hébergement, les repas et les billets pour des événements ou activités, selon la destination. Tu peux les réserver immédiatement ou les personnaliser selon tes envies. Tout est réuni, simplement et efficacement.

Accède à la page All-in Select™.

Puis-je réserver uniquement l’hébergement ou uniquement les billets?

Oui, tu peux réserver uniquement l’hébergement, uniquement les billets pour l’événement ou simplement les activités qui t’intéressent.

La plateforme t’offre une flexibilité totale : choisis ce dont tu as besoin, au moment où tu en as besoin. Tu peux commencer avec un service et ajouter le reste plus tard.

Et si tu as déjà les billets ou l’hébergement ?

Aucun souci ! Si tu as déjà tes billets pour l’événement ou ton hébergement, tu peux simplement ajouter ce qu’il te manque : transport, activités, repas ou nuits supplémentaires.

Tout est conçu pour compléter ton voyage, pas pour le remplacer. C’est toi qui choisis ce qu’il te manque.

Puis-je réserver pour un groupe ou une entreprise?

Tu peux ajouter jusqu’à 8 personnes (maximum 4 chambres) dans une seule recherche. Pour les groupes plus grands, nous te conseillons tout de même de faire des recherches et réservations séparées, ou de nous contacter directement.

Les réservations pour les entreprises, les team buildings ou les groupes importants sont gérées via notre programme Eventuria® PRO, dédié au segment corporate et B2B.

Découvre tous les détails sur la page Eventuria® PRO.

Tu peux nous contacter à tout moment :

• par email à [email protected]

• via notre chat disponible 24h/24 (à droite, au milieu de la page)

• ou ici.

Nous sommes également joignables 24h/24 au : +40 755 013 983 / +40 740 091 802

Billets pour événements

Billets pour événements

Accès officiel aux concerts, matchs et spectacles les plus spectaculaires du monde

Tu rêves d’un concert mythique, d’un match international ou d’un grand spectacle ? Avec EVENTURIA®, tu bénéficies d’un accès garanti à des billets officiels, vérifiés et sécurisés. Nous sélectionnons nos partenaires avec soin pour t’offrir une expérience sans faille et en toute confiance.

Tu peux réserver tes billets seuls ou dans le cadre d’un forfait complet. Dans tous les cas, tu sais exactement ce que tu obtiens. Plus bas, retrouve les réponses aux questions les plus posées sur les billets d’événements.

Les billets sont-ils officiels?

Oui, tous les billets disponibles sur EVENTURIA® sont officiels, émis par des partenaires agréés et des fournisseurs vérifiés.

Nous travaillons uniquement avec des sources fiables et sécurisées, pour t’assurer une expérience authentique et sans mauvaise surprise, quel que soit l’événement choisi.

Comment vais-je recevoir les billets (papier / électroniques)?

La plupart des billets sont envoyés par voie électronique, directement par e-mail, sous forme de e-ticket ou de code QR, selon l’organisateur de l’événement.

Tu recevras tous les détails sur le format et le moment de livraison avant de finaliser ta réservation. Tu peux les imprimer ou les présenter depuis ton téléphone le jour de l’événement.

Puis-je choisir mes places dans la salle ou au stade?

En général, tu peux choisir la zone ou la catégorie souhaitée (ex. tribunes, cercles, secteurs), mais pas les sièges exacts. L’attribution est faite par l’organisateur, selon la disponibilité.

Si tu achètes plusieurs billets ensemble, ils sont souvent placés côte à côte, mais cela ne peut pas être garanti. Tu verras uniquement les options disponibles au moment de la réservation pour la zone sélectionnée.

Que se passe-t-il si l’événement est annulé?

Si l’événement est annulé pour des raisons indépendantes de ta volonté (décision de l’organisateur, météo, force majeure), tu recevras un remboursement de la valeur du billet, selon le prix indiqué.

Le reste du forfait (hébergement, transport, etc.) reste valable et peut être utilisé comme prévu. Si tu choisis d’annuler tout le forfait, les conditions générales et pénalités standards s’appliqueront.

Nous te conseillons de souscrire à une assurance voyage couvrant les risques liés à l’annulation d’événements.

Que se passe-t-il si l’événement est reprogrammé?

Si l’événement est reprogrammé par l’organisateur, ton forfait touristique pourra être ajusté selon la nouvelle date et les conditions définies.

Nous te contacterons avec tous les détails mis à jour et nous ferons tout notre possible pour adapter les services réservés (hébergement, transport, etc.) au nouveau planning. Si tu ne peux pas y assister, contacte-nous dès que possible pour explorer les options disponibles selon les conditions de l’organisateur.

Comment demander un remboursement?

Tu peux demander un remboursement en envoyant un e-mail à [email protected], ou en remplissant le formulaire d’assistance en haut de notre site (en haut à droite, au-dessus du menu principal).

Merci d’indiquer ton nom complet, le code de réservation et la raison de ta demande. Chaque cas est étudié individuellement, selon les conditions de l’organisateur et les politiques de nos partenaires. Nous reviendrons vers toi rapidement avec les étapes à suivre.

Hébergement et transport

Hébergement et transport

Des options de voyage flexibles et un hébergement de qualité, soigneusement sélectionnés pour toi

Que tu recherches une chambre confortable en centre-ville ou un transfert vers l’événement, EVENTURIA® te propose un hébergement de qualité et des solutions de transport variées : vols, trains, ferries ou transferts privés. Chaque service est choisi avec soin pour t’assurer un voyage sans souci.

Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions les plus posées sur l’hébergement et le transport. Tout ce qu’il faut savoir pour organiser ton escapade en toute sérénité.

Quels types d’hôtels sont inclus?

Chez EVENTURIA®, nous te proposons uniquement des hébergements soigneusement sélectionnés : hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, maisons d’hôtes boutique ou resorts modernes. Chaque lieu est choisi pour son confort, ses services de qualité et son ambiance agréable.

Mais surtout, nous veillons à ce que ton hôtel soit proche de l’événement choisi – concert, match ou spectacle – pour que tu profites de l’essentiel, sans perte de temps ni tracas.

Que signifie “hébergement de qualité”?

Nous sommes tour-opérateurs depuis 2003, et avec plus de 22 ans d’expérience à travers notre marque ActivTours®, nous savons ce qu’est un hébergement de qualité. Pour nous, cela signifie confort réel, emplacement stratégique et services de confiance.

Nous ne choisissons jamais au hasard : nous analysons la réputation des établissements, les notes internationales et surtout les retours de nos propres voyageurs. Qu’il s’agisse d’un hôtel de charme ou d’un resort raffiné, notre priorité est la même : que tu te sentes bien, sans compromis.

Le transport est-il inclus ? Puis-je ajouter un vol?

Selon le forfait choisi, le transport peut être déjà inclus – vol, transfert privé, train ou autre option locale. S’il n’est pas inclus dès le départ, tu peux ajouter facilement un vol, un transfert ou tout autre mode de transport pendant ta réservation.

Notre plateforme t’offre une flexibilité totale : choisis ce dont tu as besoin selon ta destination, ton budget et tes préférences. Vol low-cost, billet de train ou transfert privé – tout est à portée de clic.

Comment vais-je recevoir mes documents de voyage?

Tous les documents – billets d’avion, bons d’hébergement, services inclus – sont envoyés par email, à l’adresse utilisée lors de la création de ton compte.

Certains documents sont émis par les prestataires ou organisateurs selon leur propre politique, ce qui signifie qu’ils peuvent être envoyés plus près de la date de départ. Nous te garantissons une réception à temps, et si tu as la moindre question, notre équipe est là pour t’aider.

Tu peux également accéder aux informations importantes à tout moment depuis ton espace client.

Puis-je choisir n’importe quelle destination?

Oui. Avec EVENTURIA®, tu peux partir depuis n’importe quelle ville et voyager partout dans le monde – pour un concert, un match, un festival ou une expérience culturelle. Aucune limite géographique : si l’événement existe, nous pouvons créer ton package.

De Bucarest à Paris, de Cluj à Londres ou de Dubaï à Tokyo, notre plateforme te permet de combiner transport, hébergement et expériences, selon ton rêve.

Paiement et facturation

Paiement et facturation

Des solutions de paiement sûres et transparentes, compatibles avec les principales devises

Tous les paiements sur EVENTURIA® sont traités via Stripe, l’une des plateformes de paiement en ligne les plus sécurisées au monde. Nous acceptons les transactions en RON (leu roumain), EUR, USD, GBP et CHF, pour une expérience fluide, où que tu sois.

Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur les paiements et la facturation, claires et sans jargon inutile.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sur EVENTURIA® sont traités via Stripe, une plateforme internationale sécurisée. Nous acceptons toute carte bancaire émise légalement, y compris Visa et Mastercard. Les transactions sont effectuées dans la devise sélectionnée en haut du site.

Selon le forfait choisi, tu peux opter pour un paiement complet, un acompte ou un paiement en plusieurs fois. Pour le paiement en plusieurs fois, nous sommes partenaires officiels de UniCredit ; l’option s’affichera pendant la réservation si elle est disponible.

La conversion monétaire s’effectue selon le taux de change appliqué par la banque émettrice de ta carte le jour de la transaction. Le montant final peut varier légèrement en fonction du taux et des frais éventuels.

Puis-je payer en plusieurs fois?

Oui, quel que soit le forfait choisi, tu peux opter pour un paiement en plusieurs fois grâce à notre partenariat avec UniCredit Bank. Cette option est disponible pour tous les produits et peut être sélectionnée pendant la réservation.

Quand dois-je payer la totalité?

Selon la politique de chaque fournisseur ou organisateur, certains produits peuvent exiger le paiement intégral immédiat, tandis que d'autres autorisent un paiement en deux fois : un acompte lors de la réservation, et le reste à une date précisée clairement.

Dans tous les cas, tu peux aussi choisir le paiement en plusieurs fois grâce à notre partenariat avec UniCredit Bank, disponible pour tous les produits. Tu peux également choisir de régler la totalité dès le départ, si tu le souhaites.

Chaque produit dispose de ses propres conditions concernant les délais de paiement, les pénalités ou les possibilités d'annulation gratuite. Pour plus d'informations, consulte la section Modifications & Annulations.

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