Întrebări frecvente despre pachetele și experiențele EVENTURIA®

Află tot ce trebuie să știi despre rezervări, bilete oficiale, plăți, anulări și suportul oferit de EVENTURIA®.

Descriere

Tot ce vrei să știi înainte să trăiești o experiență cu EVENTURIA®

Fiecare experiență merită să înceapă cu încredere. Descoperă răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre cine suntem, ce oferim și cum funcționează pachetele noastre complete – ca tu să te bucuri liniștit de călătoria ta alături de idolii tăi, în cele mai memorabile locuri din lume.

Cine este EVENTURIA® și de ce poți avea încredere în noi

Cine este EVENTURIA® și de ce poți avea încredere în noi

Răspunsuri directe, încredere reală, experiențe autentice.

În această secțiune vei regăsi cele mai frecvente întrebări despre identitatea și credibilitatea EVENTURIA®: cine suntem, cum funcționăm și de ce suntem aleși de mii de călători.

Suntem singurii din România care oferă pachete complete și personalizabile, ce includ cazare de calitate, bilete oficiale la evenimente internaționale și, opțional, transport – totul într-un singur loc, creat special pentru iubitorii de experiențe memorabile.

Fie că ești la prima rezervare sau ne cunoști deja, aici vei găsi toate răspunsurile de care ai nevoie pentru a porni cu încredere în călătoria ta alături de EVENTURIA®.

Ce este EVENTURIA®?

EVENTURIA® este primul brand din România creat special pentru cei care visează să trăiască marile evenimente internaționale… alături de idolii lor. De la concerte și competiții sportive, până la festivaluri și spectacole, oferim pachete complete, personalizabile, într-un singur loc.

Suntem o marcă înregistrată din 2009 și facem parte dintr-un grup cu peste 22 de ani de experiență în turism, activ din 2003, alături de brandurile ActivTours® și SportEvents365.ro.

Platforma noastră – eventuria.travel – îți permite să alegi ușor tot ce ai nevoie: bilet oficial la orice eveniment din lume, transport variat, cazare de calitate, regim de masă, activități opționale, transferuri și multe altele. Totul este simplu, sigur și personalizabil.

Ne-am propus să îți oferim experiențe complete și la superlativ, indiferent dacă e vorba de o vacanță tematică sau un city break spontan. Pentru că atunci când ai ocazia să trăiești un moment legendar, merită să îl trăiești fără griji, cu totul inclus și exact așa cum ți-l dorești.

Ce tipuri de experiențe oferă EVENTURIA®?

EVENTURIA® înseamnă acces la cele mai mari evenimente internaționale, în pachete complete, gândite pentru cei care vor să trăiască momente memorabile.

Descoperi:

  • Concerte internaționale – Pop, Rock, Jazz, EDM, Operă, K-pop etc.

Vezi toate concertele

  • Competiții sportive majore – fotbal, Formula 1, MotoGP, tenis și altele.

Vezi cele mai dorite sporturi din lume

Personalizează-ți city break-ul

Avem și selecția noastră specială de pachete All-in Select™ – concepută pentru cei care vor totul pregătit dinainte. Fiecare pachet este verificat și recomandat de echipa noastră. Este gata de rezervat, dar complet personalizabil.

Descoperă pachetele All-in Select

Indiferent dacă ești fan sport, muzică, festivaluri sau doar cauți o evadare inspirată, la EVENTURIA® găsești experiența ideală – exact cum o visezi.

Este EVENTURIA® o marcă înregistrată și un brand acreditat?

Da. EVENTURIA® este o marcă înregistrată încă din anul 2009, recunoscută legal la nivel național și internațional. Brandul face parte dintr-o companie activă în domeniul turismului din anul 2003, cu toate licențele, acreditările și autorizațiile necesare pentru a opera ca agenție touroperatoare.

Suntem înregistrați oficial ca organizator de pachete turistice și colaborăm exclusiv cu furnizori autorizați. Toate serviciile noastre sunt conforme cu legislația europeană privind turismul, drepturile consumatorului și protecția datelor (GDPR).

Credem în transparență, încredere și siguranță – de aceea, toate informațiile esențiale despre statutul nostru legal sunt disponibile pentru clienți, parteneri și autorități.

Consultă mai multe în secțiunea Despre noi

Cum pot verifica legalitatea și acreditările companiei?

Toate documentele esențiale legate de activitatea noastră sunt publice și pot fi consultate oricând. Punem la dispoziție:

  • Licența de turism actualizată, emisă de autoritățile competente
  • Atestatul de agenție touroperatoare, cu acoperire națională și internațională
  • Certificatul de înregistrare a mărcii EVENTURIA®
  • Documentele de identificare fiscală și legală ale companiei
  • Brevet de turism – Manager în activitatea de turism
  • Brevet de turism – Director agenție de turism
  • Poliță de asigurare pentru rambursarea sumelor achitate de turiști

Acestea pot fi accesate direct pe site-ul nostru, în secțiunea dedicată.

Vezi toate documentele oficiale în pagina Despre noi

Cine se află în spatele brandului EVENTURIA®?

În spatele EVENTURIA® se află o echipă cu peste 22 de ani de experiență în turism, care a construit două branduri de referință în domeniu:

  • ActivTours® – specializat în vacanțe personalizate, city break-uri și sejururi internaționale
  • SportEvents365.ro – axat pe bilete oficiale la cele mai importante competiții sportive din lume

EVENTURIA® este rezultatul expertizei și know-how-ului acestor două branduri, oferind un nou standard de călătorie pentru fanii marilor evenimente: pachete complete, verificate și ușor de rezervat.

Avem o echipă dedicată, furnizori oficiali și un sistem care îți permite să creezi sau să rezervi rapid experiența ideală, oriunde în lume.

Cum pot avea încredere că totul este 100% real?

Înțelegem perfect cât de important este să știi că totul este real, sigur și verificat. De aceea, la EVENTURIA® punem accent pe transparență completă:

  • Colaborăm exclusiv cu furnizori oficiali și bilete verificate
  • Suntem o agenție de turism licențiată și marcă înregistrată din 2009
  • Avem două puncte de lucru în Pitești, unde ne poți cunoaște personal: Str. Smeurei nr. 7 și Str. Victoriei nr. 9, județul Argeș
  • Oferim suport real, uman, prin consultanți dedicați
  • Suntem activi pe rețelele sociale oficiale, unde poți descoperi noutăți și recenzii reale (linkuri disponibile în josul paginii – vezi footerul site-ului)

Credem că încrederea nu se cere, se câștigă. Tocmai de aceea, fiecare rezervare cu EVENTURIA® este însoțită de documente clare, comunicare constantă și opțiuni personalizate – ca tu să știi că ești pe mâini bune, înainte, în timpul și după experiența ta.

Este EVENTURIA® un revânzător oficial?

Da. EVENTURIA® este un revânzător autorizat, cu acces la cele mai importante evenimente din lume – prin parteneriate oficiale cu platforme internaționale de ticketing și furnizori acreditați.

EVENTURIA® nu organizează direct evenimentele, însă colaborează exclusiv cu surse oficiale pentru bilete – ceea ce înseamnă că fiecare pachet vândut include bilete reale, verificate și garantate.

Accesul se extinde la mii de evenimente din întreaga lume – de la concerte legendare și competiții sportive majore, până la festivaluri, spectacole și experiențe culturale – toate integrate în pachete sigure și ușor de rezervat.

De ce să alegi EVENTURIA® pentru o experiență completă?

EVENTURIA® înseamnă mai mult decât bilete și rezervări – este despre a fi acolo, alături de idolii tăi, fără griji și fără bătăi de cap.

Ai acces la mii de evenimente internaționale verificate, pachete ce includ bilete oficiale, cazare de calitate, transport, activități și opțiuni personalizate – toate într-o platformă simplă, sigură și intuitivă.

Totul este susținut de o echipă cu peste 22 de ani de experiență în turism și de un suport real, uman, disponibil NON-STOP, pentru orice ai nevoie.

Cu EVENTURIA®, trăiești experiența cap-coadă – exact cum ți-o imaginezi. Fără stres. Fără compromisuri.

Crearea contului & preferințele tale

Crearea contului & preferințele tale

Personalizează-ți experiențele. Gestionează-le cu ușurință.

Contul tău EVENTURIA® este locul unde totul devine mai simplu. De aici poți salva pachetele preferate, accesa documentele tale de călătorie și primi recomandări personalizate. Un singur loc. Toate experiențele tale.

Poți crea idei proprii, îți poți salva căutările sau experiențele preferate și le poți accesa oricând, în funcție de stilul tău de călătorie. Tot ce rezervi și finalizezi rămâne în contul tău – iar în timp, achizițiile tale pot fi răsplătite prin programele noastre de loialitate. Dacă dorești, poți bifa și opțiunea de a primi newslettere tematice de la EVENTURIA®, cu noutăți și oferte personalizate doar pentru tine.

Cum îmi fac cont pe EVENTURIA®?

Crearea contului pe EVENTURIA® este simplă, rapidă și gratuită. Ai nevoie doar de o adresă de e-mail validă, o parolă și completarea câtorva câmpuri obligatorii – totul într-un formular clar și intuitiv.

Primul pas este să alegi dacă ești un client individual sau reprezinți o agenție de turism. După această selecție, formularul se adaptează automat în funcție de nevoile tale.

Odată ce ai finalizat contul, vei putea salva pachete, crea idei personalizate, gestiona rezervările și primi recomandări potrivite stilului tău.

Creează-ți contul chiar aici

Ce beneficii am dacă îmi creez un cont pe EVENTURIA®?

Contul de utilizator îți oferă acces complet la funcționalitățile platformei EVENTURIA®. Poți salva idei, urmări rezervările, accesa documentele de călătorie și crea pachete personalizate.

Ai parte de o experiență mai rapidă, organizată și adaptată stilului tău de vacanță. În plus, contul îți permite:

  • să primești recomandări relevante și oferte doar pentru interesele tale
  • să participi la programele de loialitate EVENTURIA®
  • să îți construiești un istoric al călătoriilor și al experiențelor preferate, care te va ajuta mai târziu să intri în Insider™ Circle
  • să beneficiezi de asistență mai rapidă și personalizată

Este un spațiu doar al tău – sigur, clar și construit pentru a-ți simplifica planurile de călătorie.

Pot salva idei, evenimente și experiențe personalizate în contul meu?

Da. În contul tău EVENTURIA® poți salva idei de călătorie, evenimente preferate, tipuri de cazare sau activități – și le poți accesa oricând, în funcție de preferințele tale.

Poți adăuga orice produs listat (eveniment, hotel sau activitate) la lista de favorite printr-un simplu clic – iar la următoarele căutări, vei putea filtra conținutul pentru a vedea doar preferatele tale marcate cu inimioară. De asemenea, îți poți crea propriile idei, care rămân salvate în contul tău personal.

Totul este gândit ca să îți fie ușor să revii, să ajustezi și să îți transformi inspirația într-o experiență reală – în ritmul tău, exact cum îți dorești.

Cum mă abonez la newsletter și cum pot primi recomandări de la EVENTURIA®?

Pentru a primi recomandări personalizate și noutăți de la EVENTURIA®, trebuie să activezi opțiunea dedicată din contul tău.

Urmărește acești pași:

  1. Creează-ți un cont EVENTURIA® (dacă nu ai deja)
  2. Accesează secțiunea Datele mele
  3. Derulează până la căsuța „Primiți campanii pe email”
  4. Bifează căsuța pentru a activa primirea recomandărilor

Dacă această opțiune nu este bifată, nu vei primi sugestii, oferte sau conținut personalizat.

Te poți dezabona oricând, prin debifarea aceleiași opțiuni în contul tău.

Cum mă pot dezabona de la comunicările EVENTURIA®?

Accesează contul tău și intră în secțiunea Datele mele.

Derulează până la opțiunea „Primiți campanii pe email”.

Dacă această opțiune este bifată, debifeaz-o pentru a opri primirea recomandărilor, ofertelor și newsletterelor de la EVENTURIA®.

Modificarea are efect imediat.

Pot modifica preferințele de comunicare?

Pe EVENTURIA® poți alege doar dacă dorești să primești sau nu recomandări și newslettere.

Accesează contul tău, mergi la Datele mele, și bifează sau debifează opțiunea „Primiți campanii pe email”.

Informațiile legate de rezervări și documentele de călătorie sunt trimise prin email.

Pentru situații importante sau urgente, te vom contacta telefonic dacă ai completat numărul de telefon la crearea contului.

Rezervări & Pachete Complete

Rezervări & Pachete Complete

Alege. Creează. Rezervă în stilul tău.

Indiferent dacă vrei o escapadă personalizată sau un pachet gata pregătit, rezervarea pe EVENTURIA® este simplă și intuitivă. Ai la dispoziție experiențe complete – de la evenimente și cazare până la activități extra sau transport – totul într-un singur loc.

În această secțiune vei găsi cele mai frecvente întrebări legate de rezervări, despre cum îți poți crea propriul city break, cum funcționează selecția noastră All-in Select™ și ce trebuie să știi dacă ai deja bilete sau călătorești în grup.

Cum pot face o rezervare?

Pe EVENTURIA® poți face o rezervare în două moduri simple:

Cauți ce ai nevoie folosind motorul inteligent de căutare, unde îți poți selecta preferințele:

– cazare cu sau fără transport

– doar activități, cu sau fără bilete la evenimente

– și apoi adaugi ușor, pe parcurs, ce îți dorești în plus: transport, transferuri, experiențe locale

Alegi un pachet gata pregătit din selecția noastră All-in Select™, care include deja zbor, cazare și bilete la eveniment.

Acestea sunt pachete complete, dar pot fi personalizate după dorința ta.

Dacă vrei să îți construiești propriul city break, o poți face pas cu pas prin opțiunea Personalizează-ți city break-ul, unde alegi tu ce incluzi în pachet – de la hotel și zbor, până la activități și/sau bilete.

După ce finalizezi selecțiile, trebuie doar să apeși „Rezervă acum” și să urmezi pașii din platformă.

Completezi toate datele necesare în câmpurile obligatorii și achiți suma afișată pe ecran. Platforma este intuitivă, iar procesul de rezervare este simplu și rapid.

Pot personaliza un pachet?

Da, poți alege tot ce îți dorești: perioada, orașul de plecare, cazarea, masa, activitățile și biletele la evenimente – direct de aici.

Chiar și pachetele deja complete pot fi personalizate și salvate, iar ulterior le poți regăsi ușor în contul tău.

Ce înseamnă „All-in Select™”?

All-in Select™ este selecția noastră specială de pachete complete, deja pregătite pentru rezervare. Acestea includ: zbor, cazare, mese și bilete la evenimente sau activități, în funcție de destinație. Le poți rezerva imediat sau personaliza după dorințele tale. Totul într-un singur loc, simplu și eficient.

Accesează pagina All-in Select™.

Pot rezerva doar cazarea sau doar biletele?

Da, poți rezerva separat doar cazarea, doar biletele la eveniment sau doar activitățile dorite.

Platforma îți oferă flexibilitate totală: alegi ce ai nevoie, când ai nevoie. Poți începe cu un serviciu și adăuga restul pe parcurs.

Ce se întâmplă dacă am deja bilete sau cazare?

Nicio problemă! Dacă ai deja biletele la eveniment sau cazarea rezervată, poți adăuga doar serviciile de care mai ai nevoie: transport, activități, mese sau zile suplimentare de sejur.

Totul este gândit ca să completezi ceea ce ai, nu să înlocuiești. Tu alegi ce lipsește din experiența ta.

Pot rezerva pentru un grup sau companie?

Poți adăuga până la 8 persoane (maximum 4 camere) într-o singură căutare. Pentru grupuri mai mari, recomandăm totuși să faci căutări și rezervări separate sau să ne contactezi direct.

Rezervările pentru companii, team building-uri sau grupuri extinse sunt gestionate prin programul Eventuria® PRO, dedicat segmentului corporate și B2B.

Pentru mai multe detalii, accesează pagina Eventuria® PRO.

Ne poți trimite oricând o solicitare:

• pe email la [email protected]

• în chatul nostru disponibil non-stop (aflat pe latura dreaptă, la mijlocul paginii)

• sau aici.

Ne găsești și telefonic, tot non-stop, la: +40 755 013 983 / +40 740 091 802

Bilete la evenimente

Bilete la evenimente

Acces oficial la cele mai spectaculoase concerte, meciuri și spectacole din lume

Fie că visezi la un concert legendar, un derby internațional sau un spectacol de gală, la EVENTURIA® îți oferim acces garantat la bilete oficiale, verificate și sigure. Ne alegem cu grijă partenerii și furnizorii pentru a-ți asigura o experiență completă, fără griji.

Fie că achiziționezi biletele separat sau ca parte a unui pachet complet, poți avea încredere că ceea ce vezi este real și disponibil. Mai jos am pregătit răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre biletele la evenimente, ca să ai toate informațiile de care ai nevoie, dintr-un singur loc.

Biletele sunt oficiale?

Da, toate biletele disponibile pe EVENTURIA® sunt oficiale, emise de parteneri autorizați și furnizori verificați.

Lucrăm doar cu surse sigure și de încredere, pentru ca tu să ai garanția autenticității și a unei experiențe fără surprize – indiferent de evenimentul ales.

Cum le primesc (fizic / electronic)?

Majoritatea biletelor se livrează electronic, direct pe email, sub formă de e-ticket sau cod QR, în funcție de cerințele organizatorului.

Vei primi toate detaliile despre forma exactă și momentul livrării înainte de finalizarea comenzii. Biletele pot fi imprimate de tine sau scanate direct de pe telefon, în ziua evenimentului.

Pot alege locurile în sală / stadion?

În general, poți selecta zona sau categoria dorită (ex: tribune, cercuri, sectoare), însă nu locurile individuale. Alocarea exactă a locurilor se face de organizator, în funcție de disponibilitate.

Dacă alegi mai multe bilete împreună, acestea sunt oferite alăturat în cele mai multe cazuri, dar nu putem garanta acest lucru în mod absolut. Vei vedea în platformă doar opțiunile care sunt disponibile în acel moment, pentru zona respectivă.

Ce se întâmplă dacă evenimentul se anulează?

Dacă evenimentul este anulat din motive independente de tine (ex: decizia organizatorului, condiții meteo, forță majoră), vei primi rambursarea contravalorii biletului de intrare, la prețul înscris pe acesta.

Restul pachetului turistic (cazare, transport etc.) rămâne valabil și poate fi utilizat conform planificării inițiale. Dacă alegi să anulezi întregul pachet, se vor aplica condițiile contractuale standard, inclusiv penalizările prevăzute.

Pentru a te proteja împotriva unor astfel de situații neprevăzute, îți recomandăm să închei o asigurare de călătorie care acoperă riscurile asociate anulării evenimentelor.

Ce se întâmplă dacă evenimentul se reprogramează?

Dacă evenimentul este reprogramat de către organizator, pachetul tău turistic poate fi reprogramat în conformitate cu noile date și condiții stabilite de organizator.

În această situație, vom reveni către tine cu toate detaliile actualizate și vom face tot posibilul să adaptăm serviciile rezervate (cazare, transport etc.) la noile date.

Dacă nu poți participa la noua dată, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil pentru a analiza opțiunile disponibile, în funcție de condițiile impuse de organizator.

Cum solicit o rambursare?

Pentru a solicita o rambursare, ne poți trimite un email la [email protected] sau poți completa formularul de suport din partea de sus a site-ului (dreapta sus, deasupra meniului principal).

Te rugăm să incluzi numele tău complet, codul rezervării și motivul solicitării. Fiecare cerere este analizată individual, în funcție de condițiile organizatorului și de politica partenerilor. Vom reveni către tine cu pașii necesari în cel mai scurt timp.

Cazare și transport

Cazare și transport

Totul organizat pentru tine, de la hoteluri selectate până la zboruri confortabile

Fie că ai nevoie de o cameră confortabilă în centrul orașului sau de un transfer până la locul evenimentului, la EVENTURIA® îți oferim cazare de calitate și variante de transport adaptate – zboruri, trenuri, feriboturi sau transferuri private. Toate sunt atent selectate de echipa noastră pentru a-ți garanta o călătorie fără griji.

Mai jos găsești răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre cazare și transport. Tot ce ai nevoie să știi, într-un singur loc, pentru a-ți organiza escapada perfectă.

Ce tipuri de hoteluri sunt incluse?

La EVENTURIA®, îți oferim doar unități de cazare atent selecționate, de la hoteluri de 3, 4 și 5 stele până la pensiuni boutique și resorturi moderne. Ne asigurăm că fiecare locație oferă confort, servicii de calitate și o atmosferă relaxantă.

Dar, mai ales, alegem hoteluri care îți permit acces rapid și facil la evenimentul tău, fie că e vorba de un concert, un meci sau un spectacol. Astfel, te bucuri de tot ce contează – fără stres, fără drumuri inutile.

Ce înseamnă „cazare de calitate”?

Suntem touroperatori din 2003, iar cei peste 22 de ani de experiență în turism, construiți alături de brandul ActivTours®, ne-au învățat să recunoaștem ce înseamnă cu adevărat o cazare de calitate. Pentru noi, înseamnă confort real, locații bine poziționate și servicii în care avem deplină încredere.

Nu alegem la întâmplare – verificăm reputația hotelurilor, scorurile internaționale și mai ales feedback-ul real de la clienții noștri. Fie că vorbim de un boutique hotel sau de un resort rafinat, scopul nostru e clar: să te simți bine, fără compromisuri.

Transportul este inclus? Pot adăuga zboruri?

În funcție de pachet, transportul poate fi deja inclus – zbor, transfer privat, tren sau alte opțiuni locale. Dacă nu este inclus din start, poți adăuga foarte ușor zboruri, transferuri sau alte tipuri de transport direct în timpul rezervării.

Platforma noastră îți oferă flexibilitate totală: alegi ce ai nevoie, în funcție de destinație, buget și preferințe. Fie că vrei un zbor low-cost, un bilet de tren sau un transfer privat, le poți adăuga cu un singur click.

Cum primesc documentele de călătorie?

Toate documentele – bilete de avion, vouchere de cazare sau alte servicii – sunt trimise electronic, pe adresa de email folosită la crearea contului.

Unele documente sunt emise de către furnizori sau organizatori în funcție de politica fiecăruia, motiv pentru care livrarea lor poate avea loc mai aproape de data călătoriei. Te asigurăm că vei primi tot ce ai nevoie la timp, iar dacă ai întrebări, suntem aici să te ajutăm.

În plus, poți accesa informațiile importante direct din contul tău de client, oricând.

Pot alege orice destinație?

Da. Cu EVENTURIA®, poți pleca din orice oraș și ajunge oriunde în lume – la un concert, un meci, un festival sau o experiență culturală. Nu există limite geografice: dacă evenimentul are loc, noi îți putem crea pachetul.

Fie că vrei să mergi din București la Paris, din Cluj la Londra sau din Dubai la Tokyo, platforma îți permite să creezi o combinație completă de transport, cazare și experiențe, perfect adaptată visului tău.

Plată & Facturare

Plată & Facturare

Soluții sigure, transparente și compatibile cu cele mai uzuale metode de plată

Plățile efectuate pe EVENTURIA® sunt procesate prin Stripe, una dintre cele mai sigure platforme de plată online la nivel internațional. Acceptăm tranzacții în RON (leu românesc), EUR, USD, GBP și CHF, pentru o experiență cât mai accesibilă, indiferent de locația ta.

Mai jos vei găsi răspunsurile la cele mai frecvente întrebări legate de plăți și facturare, explicate clar și fără termeni complicați.

Ce metode de plată acceptați?

Plățile pe EVENTURIA® sunt procesate prin Stripe, un sistem internațional securizat. Acceptăm orice card bancar emis legal, inclusiv din rețelele Visa și Mastercard.

Tranzacțiile se efectuează în moneda selectată în partea de sus a site-ului.

În funcție de pachet, poți opta pentru plată integrală, plată cu avans sau plată în rate. Pentru plata în rate, suntem parteneri oficiali UniCredit, iar opțiunea va apărea în timpul rezervării, dacă este disponibilă.

Conversia valutară se face la cursul aplicat de banca emitentă a cardului în ziua tranzacției. Suma finală achitată poate varia ușor în funcție de curs și de eventualele comisioane bancare.

Pot plăti în rate?

Da, indiferent de pachetul ales, ai posibilitatea de a opta pentru plata în rate, prin parteneriatul nostru cu UniCredit Bank. Această opțiune este disponibilă pentru toate produsele și poate fi selectată direct în timpul rezervării, dacă dorești.

Când trebuie să plătesc integral?

În funcție de politica fiecărui furnizor sau organizator, unele produse pot necesita plata integrală de la început, în timp ce altele permit plata în două tranșe – un avans la rezervare și restul la o dată stabilită, comunicată clar înainte de finalizare.

În orice situație, ai și opțiunea de a alege plata în rate prin parteneriatul nostru cu UniCredit Bank, disponibilă pentru toate produsele. Poți achita integral din start, dacă dorești, chiar și în cazul pachetelor care acceptă avans.

Te rugăm să reții că fiecare produs are propria politică privind termenele de plată, penalizările sau posibilitatea de anulare gratuită. Pentru mai multe informații, consultă secțiunea Modificări & Anulări.

Primesc factură?

Da. După confirmarea rezervării și efectuarea plății, vei primi pe adresa de e-mail asociată contului tău:

  • Factura fiscală
  • Contractul de călătorie
  • Voucherul de servicii
  • Alte documente relevante

Aceste documente sunt emise în conformitate cu legislația în vigoare și reflectă transparența și angajamentul nostru față de clienți.

Ce se întâmplă dacă plata nu se confirmă?

Dacă plata nu se confirmă, verifică statusul în secțiunea „Plățile mele” din contul tău. Pot apărea blocaje temporare din partea băncii sau erori tehnice.

Pentru ajutor rapid, contactează-ne prin formularul din colțul dreapta sus al site-ului sau prin chatul fixat de pe website. Suntem aici pentru tine!

Modificări & Anulări

Modificări & Anulări

Tot ce trebuie să știi despre schimbări de plan și rambursări

Înțelegem că planurile se pot schimba. În această secțiune vei găsi răspunsuri clare despre cum poți modifica o rezervare deja efectuată, care sunt condițiile pentru anulare și dacă este posibilă rambursarea parțială sau totală. Situațiile variază în funcție de eveniment, furnizor și perioada rămasă până la plecare.

De asemenea, explicăm ce înseamnă penalizările de anulare, când se aplică și ce documente sunt necesare pentru a face o cerere corectă. Mai jos am inclus întrebările cele mai frecvente legate de acest subiect, pentru ca tu să iei decizii informate, în siguranță.

Pot modifica rezervarea?

Modificările sunt posibile, dar depind de politica fiecărui organizator, de furnizorii implicați și de serviciile incluse în pachet. De asemenea, contează tipul modificării solicitate și momentul în care este făcută cererea. Pot exista taxe suplimentare sau limitări legate de disponibilitate.

Dacă dorești o modificare, ne poți contacta oricând prin formularul din colțul din dreapta sus al site-ului sau prin chatul fixat în partea dreaptă. Suntem aici să te ajutăm.

Ce se întâmplă dacă anulez?

Depinde de politica fiecărui organizator și de condițiile pachetului. În cele mai multe cazuri, avansul nu este rambursabil. Contează și dacă plata a fost integrală sau parțială, precum și momentul în care se solicită anularea.

Toate detaliile legate de anulare sunt afișate în pagina produsului, în contractul turistului și în secțiunea Plățile mele. Pentru orice întrebare sau neclaritate, ne poți contacta oricând – suntem aici non-stop pentru tine.

Există penalizări?

Pot exista penalizări în funcție de politica fiecărui furnizor sau organizator și de momentul în care se solicită modificarea sau anularea rezervării.

Toate detaliile sunt specificate în contractul turistului, disponibil în pagina Despre noi – secțiunea Linkuri utile, dar și în pagina fiecărui produs. Îți recomandăm să le consulți înainte de rezervare. Pentru întrebări, suntem aici non-stop.

Ce se întâmplă dacă evenimentul se reprogramează?

În cazul reprogramării unui eveniment, te vom informa prompt și vom găsi împreună cea mai bună soluție – fie că este vorba despre modificarea cazării, a transportului sau a altor servicii incluse în pachetul tău.

Tratăm fiecare situație individual, în funcție de detaliile rezervării, cu scopul de a păstra întreaga experiență la cele mai înalte standarde. Suntem aici să te susținem, pas cu pas.

Cum solicit o rambursare?

Pentru solicitarea unei rambursări, te rugăm să ne trimiți o cerere pe email la [email protected], să folosești formularul de contact disponibil în colțul din dreapta sus al site-ului sau să ne scrii direct în chatul fixat pe website.

Echipa noastră te va ghida cu atenție și promptitudine în fiecare etapă. Suntem aici pentru a găsi cea mai potrivită soluție pentru tine.

Asistență & Suport

Asistență & Suport

Suntem aici pentru tine, oricând ai nevoie.

În această secțiune vei găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre suportul oferit de EVENTURIA®: cum ne poți contacta, ce tip de asistență oferim înainte, în timpul și după experiența ta, precum și cele mai rapide metode de a obține ajutor.

Fie că ai nevoie de clarificări înainte de rezervare, sprijin în timpul călătoriei sau informații ulterioare, echipa noastră este disponibilă non-stop. Consultă întrebările de mai jos și nu ezita să ne scrii în chatul de pe site, în formularul din colțul dreapta sus sau direct la [email protected].

Cum pot contacta echipa EVENTURIA®?

Ne poți contacta oricând prin formularul de contact aflat în colțul din dreapta sus al website-ului sau prin butonul de chat WhatsApp fixat în partea dreaptă. Suntem activi și pe rețelele de socializare, dar și disponibili pe email sau telefon. Toate datele de contact și sediile se găsesc în pagina Contact.

Ce înseamnă consultanță personalizată pentru alegerea pachetului?

Pe platforma EVENTURIA® poți să-ți creezi pachetul exact așa cum îți dorești. Îți alegi singur zborul, hotelul, activitățile și biletele la evenimente – totul, într-un singur loc. Adaugi transferuri, experiențe locale și orice alte servicii care transformă vacanța ta într-o experiență complet personalizată. Dacă ai nevoie de ghidaj, echipa noastră îți oferă consultanță personalizată oricând.

Unde pot vedea starea rezervării mele?

Poți verifica oricând starea rezervării tale direct din contul tău, în secțiunea „Rezervările mele”. Acolo vei găsi toate detaliile importante despre pachetul ales.

Ce fac dacă am o problemă în timpul evenimentului?

Ne poți contacta oricând dacă întâmpini o problemă în timpul evenimentului. Echipa noastră este disponibilă non-stop pentru a te ajuta. Cel mai rapid ne găsești pe chatul fixat în colțul din dreapta al website-ului, dar ne poți apela și la numerele de telefon afișate în pagina de contact.

https://eventuria.travel/fr/landing/9914/contact

Legal & siguranță

Legal & siguranță

Călătorești în siguranță, cu toate documentele în ordine.

Cu EVENTURIA®, fiecare experiență este construită pe transparență, siguranță și încredere. Suntem alături de tine în fiecare pas, iar în spatele platformei se află o echipă de profesioniști cu peste douăzeci și doi de ani de experiență în turism. Respectăm toate reglementările legale și colaborăm doar cu furnizori autorizați, pentru ca tu să te bucuri de vacanță fără griji. Dacă apar modificări, ne ocupăm de soluții. Dacă ai întrebări, suntem aici, non-stop.

Toate detaliile legale și documentele importante le găsești în secțiunea Documents & Transparency și în pagina Useful links for your journey din rubrica Despre noi. Cu EVENTURIA®, destinația nu este doar o locație – este promisiunea unei vacanțe în care totul e în regulă, iar tu ești prioritatea noastră.

Programe & Beneficii

Programe & Beneficii

Cu EVENTURIA®, fiecare rezervare vine cu surprize reale.

La EVENTURIA®, nimic nu este întâmplător. Fiecare detaliu contează, iar fiecare călător merită să fie răsplătit. De aceea, am creat Insider® Circle, programul nostru de loialitate care aduce beneficii concrete: puncte bonus la fiecare achiziție, acces prioritar la experiențe căutate, oferte speciale și upgrade-uri selecte. Pentru că la noi fidelitatea chiar este apreciată – și se vede.

Tot aici vei descoperi opțiuni de personalizare a vacanței tale, reduceri exclusive, dar și parteneriate atent alese care îți oferă un plus de valoare la fiecare pas. Alegând EVENTURIA®, alegi mai mult decât un pachet – alegi o comunitate de privilegii reale și un mod complet nou de a călători.

Ce este Insider™ Circle?

Insider™ Circle este mai mult decât un program — este un cerc exclusiv de iubitori ai evenimentelor live, un spațiu rezervat celor care vor să trăiască experiențele cu adevărat... din interior. Aici intră doar cei care ne arată că sunt fani dedicați: cu fiecare pachet achiziționat, te apropii mai mult de evenimentele tale preferate și de recompense reale.

Pentru că la EVENTURIA®, cu cât trăiești mai mult, cu atât primești mai mult. Acces special. Cazare de calitate la tarife preferențiale. Puncte de loialitate. Și mai ales, sentimentul că faci parte dintr-o comunitate care respiră aceeași pasiune.

Descoperă mai multe pe pagina dedicată programului.

Cum funcționează loialitatea EVENTURIA®?

Prin înscrierea automată în EVENTURIA® Travel Club, fiecare experiență rezervată îți aduce puncte de loialitate. Primești 1% din valoarea fiecărui pachet achiziționat, transformat în puncte – iar 100 de puncte valorează 10 EUR, pe care îi poți folosi la următoarea ta vacanță.

Punctele se acumulează în contul tău EVENTURIA® și pot fi vizualizate oricând. Iar pentru că iubim momentele speciale, de ziua ta primești un cadou: 100 de puncte bonus din partea noastră.

Oferiți vouchere cadou?

Da. Voucherele cadou EVENTURIA® sunt create pentru a transforma un simplu gest într-un dar memorabil. Poți alege orice valoare sau poți oferi un pachet complet personalizat, deja achiziționat în numele altei persoane.

Voucherele pot fi personalizate cu un mesaj special și sunt disponibile inclusiv prin platforma Pluxee. Pentru toate detaliile, te invităm să descoperi pagina dedicată voucherelor cadou.

Ce face EVENTURIA® diferită față de alte platforme?

EVENTURIA® este singura platformă de pe piață care îți oferă control complet asupra unei experiențe live, exact așa cum o visezi.

Creezi, salvezi și personalizezi fiecare detaliu al pachetului tău – de la transport și cazare, la bilete la evenimente, activități și transferuri. Sau alegi un pachet All-in Ready to Go, pregătit de experții noștri, pe care îl poți ajusta după bunul plac. Totul se întâmplă automatizat, într-un spațiu prietenos, intuitiv și elegant.

Cu beneficii reale, programe de loialitate și o echipă care îți răspunde non-stop, EVENTURIA® nu este doar o platformă. Este partenerul tău de încredere care face ca drumul către evenimentul visat să fie simplu, sigur și personal. Descoperă mai mult despre filosofia noastră pe pagina Despre noi.